Condução
Vinicius Silva
Head de Sucesso do Cliente
FastBuilt
Webinar
Pós-Obra como Inteligência de Negócio e Vantagem Competitiva
Como usar métricas de assistência técnica, NPS e CSAT para tomar decisões construtivas melhores. Indicadores que revelam falhas de projeto, materiais e execução antes de virarem litígio. A entrega das chaves é o começo, não o fim: como construtoras que investem na gestão do pós-obra constroem reputação, reduzem custos jurídicos e fidelizam clientes.
Especialistas convidados
Participantes
FastBuilt
Convidado
Gabriel Moreira
Engenheiro de Assistência Técnica
Lavvi Construtora
Convidado
Bruno Batista Conceição
Gerente de Assistência Técnica
Graal EngenhariaA entrega das chaves é o começo, não o fim.
Construtoras que investem na gestão do pós-obra transformam um processo reativo em inteligência de negócio: métricas de assistência técnica, NPS e CSAT que revelam falhas de projeto, materiais e execução antes de virarem litígio.
Neste webinar, discutimos como usar esses indicadores para tomar decisões construtivas melhores, construir reputação, reduzir custos jurídicos e fidelizar clientes — transformando o pós-obra em vantagem competitiva.
Para quem é o webinar?
Diretoria e Gestão
Lideranças que precisam transformar o pós-obra em inteligência de negócio e vantagem competitiva.
Pós-obra e Assistência Técnica
Times que querem usar dados de chamados, NPS e CSAT para tomar decisões construtivas melhores.
Qualidade e Relacionamento
Profissionais que precisam identificar falhas de projeto, materiais e execução antes que virem litígio.
Sua construtora usa os dados do pós-obra como vantagem competitiva?
Realizar minha InscriçãoConteúdo programático
Temas que serão abordados
Os 3 indicadores indispensáveis do pós-obra
Quais são os 3 indicadores de pós-obra que qualquer construtora precisa acompanhar — e por que esses especificamente.
Chamados de AT retroalimentando projetos
Como usar os dados de chamados de assistência técnica para retroalimentar projetos e identificar padrões de falha que geram mudança de especificação técnica.
NPS e CSAT em ações concretas
Como transformar NPS e CSAT — métricas ainda usadas de forma superficial pelo mercado imobiliário — em ações concretas de melhoria.
O custo real de um chamado mal gerenciado
Custo médio de um chamado de assistência técnica mal gerenciado, considerando retrabalho, deslocamento, impacto reputacional e risco jurídico.
Comunicação interna do pós-obra
Como comunicar os resultados do pós-obra para a diretoria e para o time de obras, com dashboard ou relatório recorrente.
Pós-obra como diferencial competitivo
Se o pós-obra já é percebido como diferencial competitivo por compradores e como isso aparece no processo de decisão de compra.
O primeiro passo prático
Para uma construtora que quer começar a usar dados de pós-obra de forma estratégica: qual o primeiro passo prático, sem grandes investimentos em tecnologia.
O que você leva
Uma visão prática de pós-obra orientado por dados e indicadores.
O webinar mostra como construtoras usam métricas de assistência técnica, NPS e CSAT para tomar decisões construtivas melhores, reduzir custos jurídicos e fidelizar clientes.
- Identificar os 3 indicadores de pós-obra indispensáveis para a sua construtora
- Transformar dados de chamados de AT em melhorias de projeto e especificação
- Converter NPS e CSAT em ações concretas de melhoria
- Calcular o custo real de um chamado de assistência técnica mal gerenciado
- Comunicar resultados do pós-obra para diretoria e obras com dashboard recorrente
- Posicionar o pós-obra como diferencial competitivo no processo de compra
- Dar o primeiro passo prático para um pós-obra orientado por dados
- Reduzir custos jurídicos e fidelizar clientes com gestão estratégica do pós-obra
Confira os próximos temas da série Webinar FastBuilt
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